A külső szerviz az, amikor egy készüléket egy külső szervizes partnernek adsz ki (pl. alaplaphibával), és ő javítja meg. A program nyilvántartja, ki mit vitt el, mikorra jön vissza, és mennyiért; a partner a saját telefonján látja a kiadott készülékeket, árajánlatot és fotót küld, és jelenti, ha végzett. Az ügyfél nem látja, hogy a készülék külső szervizben van.
Hol találod
- Pult fejléce: Kiadás külső szerviznek; alatta a Külső szervizben szakasz, partnerenként.
- A felvételből és a Műhelyből is: Külső szervizbe — a műhelynek nem kell előbb átadni.
- Külső szerviz (a Kimutatások között): Elszámolás a partnerekkel.
Az első lépések
- Vedd fel a partnert szállítóként (név, e-mail — a meghívó e-mailben megy), és jelöld Külső szervizes partner-nek (Készlet → Szállítók → szerkesztés). A kiadás ablakából is megy: Új partner.
- Ha kell, adj meg értékhatárt: efölött a partner a javítás előtt döntést kér (kiadáskor tételenként átírható).
- Hozzáférés küldése: a partner a telefonján e-mail-kóddal lép be. Hozzáférés nélkül a kiadás rögzül, de a partner csak utána látja.
Kiadás és visszavétel
- Kiadás külső szerviznek: partner, Várható visszaérkezés, és a készülékek — a címke beolvasásával, a munkalapszámmal, vagy a Nyitott munkalapok közül. A még a pultnál álló munkalap is kiadható (pultról): a kiadás a felvétel ellenőrzésével együtt átadja; ha a felvétel hiányos, megmondja, mi hiányzik (Felvétel kiegészítése).
- A Külső szervizben szakaszban látod: Átvette / Átvételt nem igazolta, a partner állapotát (Dolgozik rajta, Alkatrészre vár, Kész, Nem javítható), Késik, Döntés kell, Új üzenet.
- Egyeztetés: a műhelynézetben a szál — üzenet a partnernek; a belső jegyzet belső marad. Döntés kell: a partner opciókat vagy egy árat küld („Mehet … Ft-ért?”) — Ezt választom, Igen, mehet, Nem.
- Visszajött: a címke beolvasása a pultnál vagy a gomb — megerősítés nélkül, helyben Mégsem. Ha a partner jelentette, hogy végzett: Visszajött — kész — egy lépésben visszaveszed és késznek jelölöd, a kimenetel és a munkaleírás a partner jelentéséből előtöltve. Ha még dolgozni kell rajta: Visszajött, aztán Folytatom.
A kiadással a munka órája megáll. A partner díja (Külső szerviz díja) a munkalapon látszik; az ügyfél árát a Tételek blokkban adod meg — a Marad az ügyfélár mínusz a partner elfogadott díja.
Elszámolás a partnerekkel
Külső szerviz — elszámolás: partnerenként a most kint lévők, az időszakban visszajöttek, az elfogadott díj és az elszámolatlan összeg. A tétel a visszavétel napján számít; nem számla — a partner maga számláz. Exportálható (CSV / XLSX), és a tételek egyben Elszámolva jelölhetők.
Ha nem látod / nem működik
- „Nincs külső szervizes partner.” — vedd fel (lásd fent), vagy Új partner a kiadás ablakában (készletkezelési jog kell).
- „… még nem kapott hozzáférést” — Hozzáférés küldése.
- „… nem adható ki” — kész, átadott vagy lezárt munkalap nem adható ki; ami már kint van, azt is jelzi.
- Nem látod a díjakat — a jogosultságod nem mutatja, csak a tételeket.
- Nincs Kiadás gomb / Külső szerviz menü — a cég beállításában a külső szerviz nincs bekapcsolva.