Pult: felvétel, átadás a műhelynek, értesítés, átadás az ügyfélnek

A Pult a pult–műhely elrendezés pultos képernyője: itt veszed fel a készüléket, innen adod át a műhelynek, innen értesíted az ügyfelet, ha kész, és itt adod vissza neki fizetéssel. A készülék útja: felvétel → műhely → kész → átadás. Ugyanezt a munkalapot a szerelő a Műhely képernyőn látja.

Hol találod

Menü → Pult. A Pultos szerepkörnél (a többi szakmában: Koordinátor) ez a kezdőlap.
Felül kereső: Telefonszám, név, IMEI / gyári szám vagy munkalapszám… (vonalkód-olvasóval is — a munkalapszám-címke beolvasása egyből a munkalapot nyitja). A szervizcímkére is keres: ha a készüléknek egy nyitott munkalapja van, a beolvasás egyből azt nyitja, különben a készüléket mutatja az előzményével. Találatnál: munkalapok, az ügyfél nyitott és átadott munkalapjai (Új felvétel neki), a készülék előzménye (Új felvétel erre a készülékre).
Jobb felül: Új felvétel.
A lap szakaszai:
- Kész – át kell adni az ügyfélnek (zöld kártyák): Átadom, Értesítem, telefon, Vissza a műhelybe, Teljes munkalap;
- Pultnál – még nincs átadva a műhelynek: Nyomtatás, Felvétel folytatása, Átadom a műhelynek. Amíg nincs átadva, a műhely nem látja;
- A műhelyben: csak megnézésre, ha az ügyfél érdeklődik (elöl azok, amikhez még senki nem nyúlt);
- Ma: a mai felvételek és átadások;
- Átadva: az elmúlt 7 nap átadott munkalapjai, Továbbiak gombbal régebbre. A még régebbiek a Munkalapok listában vannak.
A lap 20 másodpercenként magától frissül, amíg látszik.

Új felvétel

Új felvétel.
Ügyfél: kezdd a Telefonszámmal (vagy Névvel). Ha ismert, „Ismert ügyfél — válaszd ki:”. Ha nincs: „Nincs ilyen ügyfél — mentéskor új ügyfél készül ezzel a névvel és számmal.” Ha a javasolt ügyfelek egyike sem az, Egyik sem — a lista eltűnik (ha tovább gépelsz és más illik, az új találat előjön). További adatokhoz (cég, adószám) További adatok.
Készülék: típus (Mobil, Tablet, Laptop, Asztali, Egyéb), Típus / modell, IMEI, Gyári szám, Szervizcímke, Szín. Vonalkód-olvasóval elég beolvasni: a program a kód formájából tudja, hová való (IMEI, szervizcímke vagy gyári szám — lásd lent). Ha a készülék már járt nálatok, a program szól („Ez a készülék már járt nálunk: …”), és jelzi, ha még él a javítási jótállás — Ezt választom. Az ügyfél korábbi készülékei közül is választhatsz. Ha a gyári számot mi adtuk el (a pénztárban), a program felkínálja a Garanciális átvételt: a vevői és a szállítói jótállás, díjmentes munkalap, jegyzőkönyv a lapon, és ha kell, visszaküldés a szállítónak — lásd a „Garanciális átvétel” cikket.
Hibajelenség — mit mond az ügyfél. Ha Ázott vagy Nem kapcsol be, jelöld; ez a hibaleírást is kiváltja.
Sérülések — jelöld a listából (az első tétel: „Nincs látható sérülés”), vagy írj megjegyzést.
Fotók — átvételkori állapot (több kép; a munkalaphoz kerülnek). A gépen / kamerával mentés előtt készült képek a mentéssel töltődnek fel. Fotó a telefonról (QR): mentés előtt is megnyomhatod — a program a felvételt magától piszkozatként menti, és utána mutatja a QR-t (ehhez kell egy ügyfél: telefonszám vagy név). Az adattábla-olvasó (a készülék típusát, gyári számát ismeri fel) a Készülék blokk Adattáblából gombja.
Tartozékok, Adatok a készüléken (Nincs fontos adat / Van, menteni kell / Nem releváns — van rajta adat, de a munka nem érinti, pl. akkucsere — / Nem tudja; nem kötelező, de az elismervényre kerül, és a „menteni kell”-nél a szerelő figyelmeztetést lát).
Tesztek: Töltés és Kijelző — Jó, Hibás vagy Nem tesztelhető. Ázott / be nem kapcsoló készüléknél kimaradhat.
Határidő, felelős, díj: Ígért határidő (gyorsgombok: Ma, Holnap, +2 nap, +3 nap, 1 hét), Felelős szerelő, Megbeszélt díj (bruttó, Ft) — az ügyféllel egyeztetett (hozzávetőleges) ár. Nem tétel, a fizetendőbe nem számít: a munkalapon az Átvétel blokkban kiemelve látszik, az elismervényre és az átadás ablakába is kikerül. A tételeket (munkadíj, alkatrész) a szerelő adja meg — a megbeszélt díjat egy gombbal (Tételként felveszem) munkadíjnak is felveheti.
Feloldó kód: Minta (rajzold le, legalább 4 pont), PIN-kód (3–16 számjegy), Jelszó, vagy Nem adta meg. Laptopnál és asztali gépnél minta nincs.
Mentés — a félkész felvétel is menthető. A lap alján, a gombok fölött látod, mi hiányzik még az átadáshoz („Átadáshoz hiányzik: …”), vagy hogy „A felvétel kész az átadásra.” Az átadáshoz kötelező blokkok kerete narancs, amíg hiányzik valami, zöld, ha kész, és piros, ha mentéskor (vagy átadáskor) hiányzott.
Piszkozat törlése (bal oldalt, a lap alján) — a mentett, de még át nem adott felvétel eldobása (tévesen vagy kétszer felvett, vagy az ügyfél mégsem hagyta itt). Csak internettel; előleg vagy alkatrész-rendelés mellett nem megy (előbb azt kell rendezni). Az ügyfél és a készülék megmarad.
Átadom a műhelynek → „Átkerült a műhelybe — ott már látják.” A szerelők értesítést kaphatnak róla. A lap nyitva marad: felül egy zöld sávban egy kattintással nyomtathatod az Átvételi elismervényt, a Készülékcímkét és a Műhelylapot, aztán Új felvétel vagy Vissza a Pultra.

Mi kell az átadáshoz a műhelynek?

Alapbeállítás szerint négy dolog — enélkül a program nem engedi át, és a hiányzó részhez görget:

hibajelenség (vagy: Ázott / Nem kapcsol be),
sérülések (legalább egy jelölés, pl. „Nincs látható sérülés”, vagy megjegyzés),
feloldó kód (elmentett kód/minta, vagy „Nem adta meg”),
tesztek (mindkettő; Ázott / Nem kapcsol be esetén nem kell).

A kártya Átadom a műhelynek gombja a pultnál ragadt felvételt is átadja; ha hiányos, a felvételre visz.

A feloldó kód kezelése

A kód csak a szerverre kerül, titkosítva; a gépen, telefonon nem tárolódik. Ezért csak internettel menthető — offline a felvétel többi része elmenthető, a kódot később kell megadni („A kód csak hálózattal menthető…”). Ha a kód nem ment fel: „Felvétel elmentve — a kód még nincs fent.”
Mentés után a felvételen csak annyi látszik, hogy van kód és milyen fajta („Minta elmentve”). Új kód megadásakor „Mentéskor az új kód lép a régi helyére.”
Ha egy már elmentett kód után a Nem adta meg-et választod, a program előre szól: „Mentéskor a korábban rögzített kód törlődik.” A mentéssel a kód törlődik (offline mentésnél akkor, amikor a felvétel felér a szerverre); a törlés naplózott. Külön törlő gomb nincs.
Megnézni a műhelynézetben lehet, a … megjelenítése gombbal; minden megnézés naplózott. Alapból az Admin, a Pultos és a munkalapon dolgozó szerelő láthatja.
A Műhelylap nyomtatásakor a kód is rákerül a lapra — ez is naplózott megnézés. Ha a nyomtatónak nincs joga megnézni a kódot (pl. a Szerelő olyan munkalapon, amin nem ő dolgozik), a lap kód nélkül nyomtatódik, a kód helyén: „Van feloldó kód (minta) — A lapra nem került: a megnézéséhez kódnézési jog kell — a műhelynézetben a jogosult kolléga megmutatja.” (PIN-nél és jelszónál a zárójelben „PIN” / „jelszó” áll.) Ilyenkor nincs naplózott megnézés. Az átvételi elismervényen és a javítási bizonylaton a kód nincs rajta.
A kód az átadás (vagy sztornó) után 30 nappal magától törlődik (a cég beállíthat más időt). A visszanyitott munkalapé megmarad.

Előleg

A felvételen, a Határidő, felelős, díj blokkban: Előleg felvétele… (csak mentett felvételen és online). Összeg (Ft), mód (Készpénz, Kártya, Átutalás, Egyéb), Kiadott bizonylat (Nyugta, Számla, Nincs), szükség esetén Kassza → Befizetve. Az előleg azonnal a kasszába kerül, és átadáskor beszámít. Negatív összeg = visszafizetés (legfeljebb a befizetett összegig). Készpénznél 5 forintra kerek összeg kell. Kérheted az Előleg-bizonylat nyomtatása jelölést is. A nyugtát a pénztárgép adja.

Értesítés: elkészült

A zöld kártyán (vagy a műhelynézetben) Értesítem.
Válassz szöveget: Elkészült — átveheti, Hiba nem jelentkezett — átveheti, Nem javítható — átveheti (a kimenetel szerint előválasztva). A szöveg átírható.
Válassz csatornát: WhatsApp, Viber (a szöveg a vágólapra kerül), SMS, Hívás, E-mail, vagy Szöveg másolása.

A program nem maga küldi az üzenetet: megnyitja a választott alkalmazást, és rögzíti, ki, mikor, milyen csatornán szólt. Ez a kártyán is látszik („Értesítve: …”), és ha ma már szóltak, az ablak figyelmeztet: „Ma már szóltak neki!”. Ha be van kapcsolva, a szövegbe a munkalap linkje is bekerül. Az üzenetek szövegét az admin a Beállítások → PDF & E-mail fülön, a Pultos szerviz — feltételek a nyomtatványokon részben írhatja át (változók: {ügyfél}, {készülék}, {munkalapszám}, {fizetendő}, {link}, {cég}).

Átadás az ügyfélnek (fizetés)

A zöld kártyán (vagy a műhelynézetben) Átadom. A gomb csak annak látszik, aki át is adhatja (a munkalap lezárásának joga és az árak látása kell hozzá). Alapbeállítás szerint a boltban a Pultos és a Szerelő is átadhat — a Szerelő bármelyik kész készüléket, nem csak a sajátját —, az Olvasó nem. A cég ettől eltérhet.
Az Átadás az ügyfélnek ablak a szervertől kéri le a tételeket és a Fizetendő összeget (az előleget levonva).
Jótállás — csak „Megjavítva” kimenetelnél: hónapban, az átadás napjától (0 = nincs).
Kiadott bizonylat (Nyugta / Számla / Nincs), a fizetés módja, és ha kell, a Kassza. Készpénznél a Kapott összeg alatt gyorsgombok: a címlet, amellyel az ügyfél fizet (pl. 10 000), és mellettük a felkerekített összegek (83 000 Ft-nál 85 000 · 90 000 · 100 000) — a program kiírja a visszajárót.
Javítási bizonylat nyomtatása (A4 vagy Blokk 80 mm) — alapból be van jelölve.
Fizetve, átadva (ha az előleg több volt: Visszaadva, átadva; ha nincs fizetendő: Átadva (nincs fizetendő)).

Az átadással a munkalap lezárul (Átadva), a pénz a kasszába kerül, a felhasznált alkatrész lekerül a készletről. A javítási bizonylat nem adóügyi bizonylat — a nyugtát a pénztárgép adja. Ha közben új tétel került a munkalapra: „Közben változott a fizetendő … — nézd meg újra.”

Vissza a műhelybe, visszahozott készülék

Vissza a műhelybe (a kész kártyán): a készülék újra Folyamatban lesz. Indoklást kér, ami a naplóba kerül.
Visszahozta (átadott munkalapon — a Ma, az Átadva soron, a keresőben vagy a műhelynézetben): ha az ügyfél visszahozza a már átadott készüléket. Miért hozta vissza? Garanciális (nem számlázzuk), Ugyanaz a hiba, fizetős, Új hiba → Új munkalap nyitása. Új munkalap nyílik új sorszámmal, ugyanazzal az ügyféllel és készülékkel, Átvéve állapotban; a sérülések és a tartozékok előtöltve, a teszteket és a feloldó kódot újra fel kell venni. Ha a készüléknek már van nyitott munkalapja, a program szól („A készülék már nálunk van…”) — Mégis új munkalapot nyitok.

Nyomtatás

A Nyomtatás menüben: Átvételi elismervény (A4) (offline is; ha be van kapcsolva, QR-kód a vendég-linkre), Műhelylap (A4) (a feloldó kóddal — ha nincs jogod megnézni, kód nélkül), Készülékcímke (54×25 mm) (csak a végleges munkalapszámmal), és átadott munkalapon Javítási bizonylat. Az elismervény és a bizonylat feltételszövegét az admin a Beállítások → PDF & E-mail fülön, a Pultos szerviz — feltételek a nyomtatványokon részben adja meg.

Szervizcímke

A boltban felragasztott, egyedi vonalkódos kis címke (pl. AV00123) — a készüléket azonosítja, amíg rajta van. Nem a gyári szám: az a készülék életében ugyanaz, a címke cserélhető.

Felvételkor olvasd be (vagy írd be) a Szervizcímke mezőbe. Ha a címke már egy készüléken áll, a program szól: ha ugyanaz a készülék jött vissza, Ezt választom; ha az a régi bejegyzés téves, Nem az — a címke az új készülékre kerül (mentéskor a régiről lekerül).
Ha a kiválasztott készüléknek még nincs címkéje, elég beolvasni: a címke kérdés nélkül rákerül (ha nem áll másik készüléken).
Ha az ügyfél leszedte a régit: válaszd ki a készüléket, és a Szervizcímke melletti Csere gombbal (vagy egyszerűen az új címke beolvasásával — ilyenkor a program a cserét megerősítteti) add meg az újat. A műhelynézetben is cserélhető.
Ha tévedésből egy másik készülék címkéjét olvastad be, a program figyelmeztet („… már a … készüléken áll”): Javítom, vagy ha ott elavult, Áthelyezés ide.
Bárhol beolvasva (a fejléc olvasó-mezőjébe vagy fókusz nélkül) a készülékhez visz: egy nyitott munkalap esetén egyből oda, különben megmutatja a készüléket a munkalapjaival és az Új felvétel ezzel a készülékkel gombbal. Internet nélkül is működik (a gépen lévő adatokból). Ismeretlen, de címke-formájú kódnál: Új felvétel ezzel a címkével.
A címke a nyomtatványokon (elismervény, műhelylap, javítási bizonylat) az IMEI és a gyári szám mellett látszik.
A címke formátuma (Beállítások → Pult → Szervizcímke, adminnak): pl. AV##### — a # egy számjegy, a többi betű és jel szó szerint. Több formátum is megadható (pl. ##### és ######). A Próba mezőbe beolvasott valódi címkén ellenőrizheted. Formátum nélkül a mező kézzel ugyanúgy tölthető, csak beolvasáskor nem ismeri fel a program. A pénztárban és a bevételezésen ugyanolyan formájú kód továbbra is sorozatszám marad.

Átvételi listák (Beállítások → Pult)

A Sérülések és a Tartozékok választólistáját az admin a Beállítások → Pult fülön (Átvételi listák) szerkeszti — a felvételen a Sérülések blokk Listák szerkesztése linkje is ide visz (csak adminnak látszik). Tétel felvétele (Hozzáadás), sorrend (Feljebb / Lejjebb), Törlés, majd Mentés. A „Nincs látható sérülés” rögzített, nem törölhető. Egy tétel legfeljebb 80 karakter, egy lista legfeljebb 60 tétel. Ha olyan tételt törölsz, amit régi munkalapok használnak, a program rákérdez (Mégis törlöm): a régi munkalapokon a szöveg megmarad, csak a felvételnél nem lesz választható. Amíg nincs mentve, a „Még az alapértelmezett lista” felirat látszik.

Ha nem látod / nem működik

Nincs Pult menüpont. Csak a pult–műhely elrendezést használó cégeknél van (a bolti szakmánál).
Nincs „Átadom” gomb a kész kártyán. Nincs jogod az átadáshoz (lezárás és az árak látása kell hozzá) — pl. Olvasóként. Ha a boltban a Szerelő nem látja, valószínűleg egyéni felülírás ül rajta: lásd „Felhasználók, szerepkörök, egyéni jogosultság”.
„Átadom a műhelynek” szürke. Nincs internet, vagy a munkalap már nincs a pultnál. Ha hiányzik valami: „A felvétel nincs kész. Hiányzik: …” — a program a hiányzó részhez görget.
„A munkalap még szinkronizálódik — pár másodperc múlva próbáld újra.” A frissen mentett felvétel még nem ért fel a szerverre; várj pár másodpercet.
„Ütközés vár döntésre ennél a munkalapnál — előbb azt döntsd el.” Valaki közben ugyanezt módosította; döntsd el az ütközést (lásd „Offline munka és szinkron”).
Az átadás, az előleg, az értesítés, a „Vissza a műhelybe” szürke. Ezek csak internettel működnek („Ehhez hálózat kell — a lépést a szerver ellenőrzi.”). A felvétel offline is menthető.
„Válaszd ki, melyik kasszába megy a pénz.” Készpénznél és kártyánál kassza kell; válassz a listából.
Az ügyfél vagy a készülék nem cserélhető. A műhelynek átadott munkán már nem a felvételen, hanem a teljes munkalapon lehet („Az ügyfél és a készülék innen már nem cserélhető…”).
„A címke a végleges munkalapszámmal nyomtatható…” Offline felvett munkalapnál várd meg a szinkront.
Nincs Beállítások → Pult fül / Listák szerkesztése link. Csak az admin látja.
„A telefonos fotóhoz a felvételt előbb piszkozatként mentjük — ehhez adj meg ügyfelet…” A QR-hoz a felvételnek a szerveren kell lennie; írj be telefonszámot vagy nevet, és nyomd meg újra.
„Előleg van rajta — előbb fizesd vissza, utána törölhető.” A piszkozat törlése előtt az előleget vissza kell adni (Előleg felvétele… negatív összeggel), vagy a felvételt át kell adni a műhelynek.
Kiderült egy összegről, hogy senki nem írta be. Nézd meg a munkalap Előzmények ablakát (a műhelynézet menüjében Napló): minden tétel létrehozása, módosítása és törlése ott van — ki, mikor, mennyiért.