Ha a vevő egy tőlünk vett sorozatszámos terméket hoz vissza hibásan (laptop, telefon…), a program a gyári számból megmondja, garanciális-e — a vevő felé és a szállító felé külön —, két kattintással felveszed szervizbe, a vevő átvételi elismervényt és jegyzőkönyvet kap, és ha a szállító felé is él a jótállás, egyúttal visszaküldési ügy (RMA) indul.
Honnan indulsz
- A vonalkódolvasóval bárhonnan: olvasd be a gyári számot (vagy az IMEI-t). Ha mi adtuk el, és nincs a készleten, az ablakban megjelenik a Tőlünk vásárolt darab — nincs készleten blokk: mikor és melyik bizonylattal vették, meddig jár a vevőnek a jótállás, és mi a helyzet a szállító felé. Koppints az Átvétel szervizbe (garanciális) gombra.
- A Pult (Szerviz) keresőjében: a Pultnál beolvasott vagy beírt gyári szám a keresőbe kerül — a találatok fölött ugyanez a blokk jelenik meg, Átvétel szervizbe (garanciális) gombbal.
- Új felvételen: ha a gyári szám, az IMEI vagy a szervizcímke mezőbe beírod vagy beolvasod (a saját AV-sorszám a címke-mezőbe kerül — ezzel is keres), a program ugyanezt sávként felkínálja — Garanciális átvétel.
Amíg a szerver válaszol (1-3 másodperc), a kód alatt „Jótállás ellenőrzése a szerveren…” áll — addig még jöhet találat, akkor is, ha a helyi keresés már nem talált semmit.
Mindkét esetben a felvétel kitölti az ügyfelet (aki vette, vagy akinél a készülék már fel van véve) és a készüléket.
Mit látsz a felvételen
A Garanciális átvétel — jótállási igény blokkban:
- Tőlünk vették: a bizonylat, a vásárlás napja, a vevő, és (ha látod az árakat) a vételár.
- Vevői jótállás: meddig jár — vagy hogy lejárt.
- Szállítói garancia: a szállító és a szállítói garancia vége (a bevételezésből). Ha a hónapok nincsenek megadva a bizonylaton, a program kiírja, hogy nem ismert — nem talál ki dátumot.
- Garanciális — díjmentes javítás — alapból be, ha a vevőnek még jár. A munkalap díjmentes lesz.
- Visszaküldés a szállítónak (RMA) — alapból be, ha a szállító felé is él a jótállás. Ha ott lejárt (a vevőnek még jár, nekünk már nem), a pipa kint van, és a program figyelmeztet: ilyenkor a javítás vagy a csere a mi dolgunk. Ha a darabra már van nyitott ügy, azt is jelzi.
- A vevő kéri: kijavítás, kicserélés, vagy bármelyik.
- Nem garanciális átvétel — ha mégsem jótállási ügy, a blokk eltűnik, és sima felvétel marad.
Mentéskor a munkalap felkerül, és ha az RMA-pipa bent volt, a szerver megnyitja a visszaküldési ügyet (a vevő készüléke, készletmozgás nélkül) — a műhelynézet jobb hasábjában és a Visszaküldés fülön látod, onnan megy a csomagba.
Később: honnan látszik, hogy garanciális
A munkalap soron (a Pult és a Műhely listáiban) és a műhelynézet fejlécében zöld Garanciális jelölés áll; a műhelynézet Átvétel blokkjában az átvételkori adatok: a vásárlás, a vevői jótállás vége, a szállítói garancia, mit kér a vevő. (Az átvételkori állapot — ami a jegyzőkönyvre került; utólag nem számol újra.) A visszaküldési ügy állását a jobb hasáb Visszaküldés a szállítónak – RMA blokkja mutatja.
A papír
Az átvételi lap címe ilyenkor Átvételi elismervény és jegyzőkönyv (jótállási igény). A szokásos adatokon túl rajta van: a vásárlás bizonylata és napja, a vételár, a jótállás vége, a bejelentés napja, a vevő címe (ha nincs meg, üres vonal — kézzel kitöltheted), mit kér a vevő, és a kötelező tájékoztatás: a bevizsgálás után rendezzük; ha most nem tudunk nyilatkozni, 5 munkanapon belül értesítjük; a kijavítás idejével a jótállás meghosszabbodik; vita esetén a békéltető testülethez fordulhat. Egy példányt adj a vevőnek.
Ha a szállító döntött
- Javítva jött: a vevő jótállása a javítás idejével meghosszabbodik — a program a készülék adatlapján átírja (a felvételtől eltelt napokkal).
- Kicserélték: az új gyári szám és az új jótállás vége a készülék adatlapjára kerül.
- Mindkét esetben teendőt kapsz: „Szólj a vevőnek…”.
Ha valami nem úgy megy
- Nem jelenik meg a garanciális blokk: a darab készleten van (nem a vevőnél), vagy nem tőlünk vették (a program nem talál eladást rá), vagy nincs internet (a jótállást a szerver mondja meg). Ilyenkor sima felvételt csinálsz.
- A vevői jótállás vége „nem ismert”: az eladás során nem volt megadva jótállás. Nézd meg a bizonylatot.
- Nem nyílt meg az ügy: nincs visszaküldési jogod, vagy a munkalapon már van ilyen ügy. A műhelynézetből kézzel is indíthatod: A készülék a szállítóhoz (feltételes átvétel)….