A munkalapról kétféleképpen indulhat visszaküldés a szállítónak: a munkalapra kivett alkatrész hibás (a darab a miénk, a Hibás áru raktárba kerül), vagy a vevő készülékét küldöd a szállítónak, mert nem tudni, cseréli-e (feltételes átvétel — a készülék a vevőé, a készletből semmi nem mozdul). Mindkettő ugyanaz az ügy, mint a többi visszaküldés (RMA-szám, csomag, kísérőlap); a munkalapon látszik, hol tart.
Hol találod
A munkalap műhelynézetében:
- Hibás alkatrész: a Tételek alkatrészsorán a ⋮ (három pont, a kuka mellett) → Hibás — vissza a szállítónak.
- Feltételes átvétel: a jobb hasábban a Visszaküldés a szállítónak – RMA blokk → A készülék a szállítóhoz (feltételes átvétel)…. Ugyanebben a blokkban látszik a munkalap minden visszaküldése: „Visszaküldött alkatrész: … — RMA-… · a szállítónál” / „A készülék a szállítónál: …”, az ügyszámra kattintva a Visszaküldés fülre visz.
Lépések — hibás alkatrész
- A Tételek alkatrészsorán koppints a ⋮ (három pont) gombra → Hibás — vissza a szállítónak.
- Sorozatszámos terméknél, ha a soron nincs SN, válaszd ki (vagy írd be), melyik darab hibás. Mennyiségi terméknél add meg, hány darab hibás (ha csak egy része, a sor mennyisége csökken).
- A szállító a darab beszerzéséből jön (ha ismert, rögzítve — „másik szállító” csak tévedésre).
- Írd le a hibát (a kísérőlapra kerül).
- Vár a cseredarabra — alapból be: a munkalap „Alkatrészre vár” lesz, és a várakozók közt marad, amíg valaki le nem veszi. Ha nem kell cseredarab, vedd ki.
- Felveszem.
Mi történik: a sor lekerül a munkalapról (a vevő nem fizeti a hibás darabot; a cseredarab új sor lesz), a darab a Hibás áru raktárba kerül (onnan nem adható el), és nyílik egy ügy. A kísérőlapon a munkalap száma is ott lesz — így a visszaérkező cseredarab nem vész el.
Lépések — feltételes átvétel (a vevő készüléke)
- Visszaküldés a szállítónak – RMA blokk → A készülék a szállítóhoz (feltételes átvétel)…
- A készülék és a gyári száma (SN / IMEI) az eszközről jön — javíthatod.
- Válaszd ki a szállítót, írd le a hibát (alapból a felvétel hibaleírása) → Felveszem.
A készülék a vevőé: a készletből semmi nem mozdul. Amikor a csomagot feladod, a munkalap Külső helyen jelzőt kap („RMA-… — {szállító}”); a szállító döntésekor a jelző lekapcsol.
Utána
- A csomag: a Beszerzés → Visszaküldés – RMA fülön állítod össze (lásd a csomag cikkét) — az ügy addig „Kiküldésre vár”.
- A szállító döntött (a Visszaküldés fülön: Javítva jött / Kicserélték / Elutasították, vagy a jóváíró számla bevételezése): annak, aki az ügyet felvette, teendő nyílik — a hibás alkatrésznél „Visszajött a cseredarab — beépíteni / szólni az ügyfélnek” (vagy „Nem jön cseredarab — elutasította / jóváírta”), a vevő készülékénél „Szólj a vevőnek: …”. A vevő értesítést nem kap — az a te dolgod. A cseredarabot a Tételek közé új sorként veszed fel.
- Kicserélték a vevő készülékét: az ablak kéri az új gyári számot és a jótállás végét — a jótállás csere után újraindul (előtöltve: ma + az eredeti jótállás hossza, ha ismert). Az új SN és a jótállás a készülék adatlapjára kerül, a régi SN az ügyön és a munkalap naplójában marad. Javításnál a régi jótállás meghosszabbodik a javítás idejével (a felvételtől a „Javítva jött”-ig eltelt napokkal) — a program az adatlapon átírja.
- Lejárt: ha a csomag a szállító „Jelezzen ennyi nap után” idején túl kint van, a feladónak teendő jön: rákérdezni (csomagonként egy).
- A munkalap naplójában minden lépés ott van (felvéve, elküldve, döntött a szállító).
Az asszisztenstől is kérdezheted: „mi van kint a GS-123-as munkalapról?”, „visszajött már az RMA-2026-00012?”.
Ha nem látod / nem működik
- Szürke a menüpont a ⋮ alatt: kézzel beírt tétel (nincs termékhez kötve — a készlet nem tud róla), vagy a sor még nincs a szerveren (pár másodperc múlva újra), vagy nincs internet. Ha a darab készleten van, a termék menüjéből is felveheted (Visszaküldés a szállítónak – RMA…, Hibás).
- „Nem követett termék”: a termék nincs készletben követve — innen nem küldhető vissza.
- Nincs ⋮ a soron: a munkalap már át van adva (a tételei nem szerkeszthetők — az átadott munkalap összege utólag nem változhat), vagy nincs jogod a visszaküldéshez / a munkalap szerkesztéséhez. Átadott munkalap hibás alkatrészét a termék menüjéből vedd fel.
- Nincs „A készülék a szállítóhoz” gomb: a munkalap kész / átadott, már van nyitott ilyen ügye, vagy nincs internet.
- „Ez a darab már nyitott ügyben van” — az SN-hez már tartozik ügy; a Visszaküldés fülön keresd.
- Mégis jó volt az alkatrész: kiküldés előtt a Visszaküldés fülön Mégsem — a darab visszakerül oda, ahonnan jött, de a munkalap tételei közé nem: ha beépíted, vedd fel újra.
- Internet kell a visszaküldéshez.