Ha a vevő hibás terméket hoz vissza, a pénztár visszáru-ablakában jelöld Hibás-nak: a fizetéskor a darab nem kerül vissza az eladható készletbe, hanem a Hibás áru raktárba, és visszaküldési ügy (RMA) nyílik a szállító felé. A csere egyetlen kosár: a régi darab visszáruként, az új eladásként — 0 Ft-os eladás nem kell.
Hol találod
Pénztár → Visszáru… (vagy a lezárt bizonylaton Visszáru ebből, vagy a beolvasott, már eladott SN-re a felkínált Visszáru (a vevő visszahozta)).
Lépések
- Keresd meg az eredeti eladást: bizonylatszám, sorozatszám, vevő vagy nyugtaszám — a régi rendszer (Boltadmin) eladásai közt is keres.
- Jelöld, mit hozott vissza (sorozatszámnál a darab pipája, mennyiségnél a darabszám).
- A kijelölt sornál: Ép (alapból) vagy Hibás — hibásnál írd le a hibát (a kísérőlapra kerül).
- Visszáru a kosárba → a kosárban negatív sor áll; a sor jelzése ép vagy hibás → RMA (kattintásra vált, amíg nem fizettél).
- Csere: ugyanabba a kosárba olvasd be az új darabot. Ha ugyanannyiba kerül, a végösszeg 0 — nincs fizetés; ha más az ára, a különbözetet fizeti / kapja. Pénz vissza: csak a visszáru-sor, negatív fizetéssel.
- Fizetés → a hibás darab ügye a Beszerzés → Visszaküldés – RMA fülön jelenik meg (a szállító a darab beszerzéséből jön, a hivatkozás a visszáru bizonylata). A lezárt visszárun a sor mutatja az ügy számát.
A 3 munkanapos csere: ha a vásárlás óta legfeljebb 3 munkanap telt el, a hibás darabnál sárga figyelmeztetés jön: ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a vevő cserét kérhet, és erre nem hivatkozhatunk aránytalan többletköltséggel — 8 napon belül cserélni kell (151/2003. Korm. rendelet 7. §). A számolás az ünnepnapot nem ismeri.
A jótállás: ha cserélted, az új darab a saját eladásával kap új jótállást; javításnál a régi a javítás idejével meghosszabbodik.
Régi (Boltadmin) eladás: ugyanígy visszavehető — a régi bizonylat sorára hivatkozik, egy régi sorból annyi vehető vissza, amennyit eladtunk. Ha a régi sor nincs a mai termékhez kötve, egyéb sorként jön vissza (készlet nélkül).
Ha nem látod / nem működik
- Nincs Hibás választás a sornál — a termék nincs készletben követve (vagy egyéb sor): a készlet nem tud róla, ezért csak ép visszáruként vehető vissza; ha mégis vissza kell küldeni, a terméket előbb követni kell.
- „… nincs ilyen termék vagy sorozatszám” a pénztárban — ha a Boltadminban adtuk el, a pénztár most már felkínálja a régi eladást; ha nem, keresd a Visszáru… ablakban a régi bizonylat számára vagy a vevőre.
- „Többet vennél vissza, mint amennyit a régi bizonylaton eladtunk” — abból a régi sorból már visszavettek.
- Ép-nek vettem vissza, pedig hibás, és már fizettünk — a darabot a termék / SN menüjéből vedd fel visszaküldésre (Hibás): a Hibás áru raktárba kerül.
- Sztornóztam a hibás visszárut — az ügye visszavonódik. Ha az ügy már ki van küldve, a sztornó megáll — előbb az ügyet kell rendezni.
- Feltételesen veszem át (nem tudjuk, garanciális-e; a készülék a vevőé) — az nem pénztári visszáru, hanem munkalap; ez a rész fejlesztés alatt áll.